Аналіз динаміки частки ринку на основі прихильності до марки

Частка ринку торгової марки «ТЕКА» на ринку холодильників становить 14,2%. На яку частку ринку ретельно може розраховувати з часом «ТЕКА» ?

Для відповіді на це запитання мають бути отримані дані про рівень прихильності та рівень залучення, які називаються ймовірностями переключень.Тобто нас цікавить,скільки власників холодильників марки«ТЕКА», обираючи новий холодильник, знову оберуть холодильник цієї марки (рівень прихильності) і яка кількість власників холодильників інших марок наступного разу зроблять свій вибір на користь «ТЕКА» (рівень залучення)?

Результати досліджень, замовлених «ТЕКА» агентству маркетингових досліджень, наведено в табл. 9.1.

Таблиця 9.1 - Аналіз переключень на ринку холодильників (%)

Марка, замінена в період t Марка, куплена в період (t+1) Частка ринку в період t, %
«ТЕКА» А В С D Інші
«ТЕКА» 58,3 10,1 4,3 2,7 9,8 14,8 14,2
Конкурентні марки:
А 6,7 39,2 4,9 9,5 10,5 29,2 6,3
В 7,4 11,3 62,5 8,9 2,3 7,6 9,8
С 12,0 15,6 1,8 50,4 4,6 15,6 16,5
D 17,8 6,2 4,7 1,4 60,7 9,2 3,7
Інші 12,8 9,4 7,2 3,2 7,8 59,6 49,5
Частка ринку в період (t+1)

Завдання 9.1. За даними маркетингового дослідження розрахувати частку ринку «ТЕКА» в період (t+1). Зробити висновки.

Завдання 9.2. Сформулюйте запитання, які мають бути внесені до анкети з метою отримати інформацію про ймовірності переключень споживачів на інші торгові марки холодильника.

Завдання 9.3. Запропонуйте ваші варіанти заходів, мета яких – збільшити рівень прихильності споживачів. Скористуйтеся пояснювальною інформацією, що наведена нижче.



Проілюструємо сутність кожного з них на прикладі прихильності клієнтів до певної туристичної фірми.

Емоційна прихильність. Приємні спогади про весільну подорож спонукають подружжя і надалі користуватися послугами тієї самої туристичної фірми.

Прихильність, задля самоствердження. Ціни турів, що пропонує туристична агенція, на 30%-40% вищі за ціни конкурентів. Але послугами цього агентства користуються партнери по бізнесу, і така «кланова» прихильність справляє приємне враження на оточуючих.

Диференційована прихильність. Можливість під час туру взяти участь у сафарі, пообідати у феодальному замку, відправити дітей у дитячі тури, в яких юні туристи стають учасниками дитячого карнавалу; нижчі за конкурентів ціни тощо формують цей тип прихильності.

Договірна прихильність. Для постійних клієнтів діє накопичувальна знижка.

Прихильність, заснована на нерентабельності переходу до іншої фірми. У конкуруючих агентств рівень сервісу і ціни на аналогічні тури приблизно однакові. Отже, немає сенсу «експериментувати» з незнайомими агентствами.

Прихильність, заснована на недостатній поінформованості споживачів. Клієнти не знають, що в іншому агентстві в разі, якщо тур сплачується до початку сезону, можна отримати суттєву знижку.

Прихильність, заснована на зручності купівлі. Туристичне агентство розташоване поблизу офісу, де працює клієнт.

Слід зауважити, що прихильність споживачів не є абсолютною константою і може змінюватися на користь конкуруючої марки. Винятком є хіба що перший варіант – прихильність, яка сформувалася внаслідок приємних асоціацій. Така прихильність може вважатися застрахованою від впливу конкурентів.

referatpxk.nugaspb.ru refameq.ostref.ru utq.deutsch-service.ru rgv.deutsch-service.ru Главная Страница